資潼公司開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)
4月29日，為提升服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨、高效的通行環(huán)境，成資渝高速（資潼段）資陽片區(qū)收費(fèi)站開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為司乘人員提供更專業(yè)、更貼心的出行體驗(yàn)。
此次培訓(xùn)聚焦收費(fèi)窗口服務(wù)的規(guī)范性與親和力，圍繞儀容儀表、手勢(shì)語言、微笑服務(wù)、文明用語等環(huán)節(jié)展開。參訓(xùn)人員通過情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，反復(fù)練習(xí)迎車手勢(shì)、遞卡收款、送行問候等標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保動(dòng)作流暢自然、態(tài)度熱情真誠。同時(shí)，還針對(duì)節(jié)假日可能出現(xiàn)的車流激增、突發(fā)情況等，強(qiáng)化了應(yīng)急溝通技巧與矛盾化解能力，力求做到“服務(wù)有溫度、處置有效率”。
成資渝高速（資潼段）將持續(xù)以司乘滿意度為導(dǎo)向，通過定期培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，推動(dòng)文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，讓每一公里旅途都承載溫度與安心。
